Telegram, почта, портал — все обращения в одной системе. Вы видите каждую заявку, загрузку команды и отчёт для клиента.
Не нужно ничего настраивать. Просто попробуйте — и вы поймёте, как это меняет работу.
Отправьте сообщение «Не работает принтер в кабинете 305» — и увидите, как заявка появляется в панели за 5 секунд. Автоматически, с номером и статусом.
Все заявки вашей компании на одном экране. Фильтры по статусу, специалисту, клиенту. Загрузка каждого инженера — без единого звонка.
Обращения из Telegram, почты и портала попадают в единую очередь автоматически. Каждое обращение получает номер и статус.
Видите, сколько заявок у каждого специалиста, что в работе, что зависло. Без звонков, чатов и ежедневных планёрок.
Выберите компанию и период — получите список решённых задач со средним временем реакции. Отправьте клиенту как обоснование стоимости.
Если заявку не взяли в работу дольше часа — руководитель получает уведомление. Клиент больше не узнает о проблеме раньше вас.
Средние показатели по компаниям, которые перешли с Telegram + Excel
| Заявка | Проблема | Специалист | Время решения | Статус |
|---|---|---|---|---|
| #143 | Установить Office на новый ноутбук | Дмитрий М. | 45 мин | Решена |
| #139 | Настроить доступ к сетевому диску | Иван К. | 1.5 ч | Решена |
| #136 | Не печатает принтер на 2 этаже | Алексей С. | 30 мин | Решена |
| #132 | Обновить антивирус на 12 рабочих станциях | Иван К. | 4 ч | Решена |
Хотите брать больше клиентов, но чувствуете, что команда уже не справляется с текущими?
Клиент пишет в Telegram, звонит, шлёт письмо — и вы не уверены, что все обращения дошли до специалистов
Вы узнаёте о забытой заявке только когда клиент звонит с претензией
Клиент спрашивает «что вы для нас сделали за месяц?» — и вам нечего показать, кроме слов
Специалисты решают задачи в чатах, и вы не знаете, сколько заявок реально закрыто за неделю
Вы чувствуете, что теряете контроль — не видите, кто чем занят и где узкие места
Вы тратите время на ручное распределение задач вместо того, чтобы развивать бизнес
Каждый видит то, что ему нужно. Ничего лишнего.
Фильтруйте по статусу, специалисту, клиенту и срочности. Больше не нужно спрашивать «а что с той заявкой?»
Или дайте команде самим брать заявки из общей очереди — как удобнее вашему процессу
Если заявку не взяли в работу больше часа — вы узнаете первым, а не от клиента
Компания, период — и готов список решённых задач со средним временем реакции. Отправьте как обоснование стоимости
Описание, категория, срочность, контакты клиента и история обращений — всё в одной карточке. Не нужно перезванивать
Берёте заявку из очереди одним кликом — клиент автоматически получает уведомление с вашим именем
Оставьте комментарий с решением, нажмите «Решена». Клиент узнает сам — без лишних звонков
Не можете решить или уходите в отпуск? Верните заявку с комментарием — контекст сохранится для следующего специалиста
Через портал, email или Telegram-бот. Выберите категорию и срочность — получите номер заявки мгновенно
Заходите в портал и видите: заявка новая, в работе или решена. Кто занимается, какие комментарии оставил специалист
Заявку взяли — пришло письмо. Решили — пришло письмо. Специалист оставил комментарий — вы в курсе
Руководитель компании видит заявки всей организации. Обычный сотрудник — только свои
Берите 30, 40, 50 клиентов — не раздувая штат менеджеров. Система справится, а вы будете видеть каждую заявку.
Специалисты решают больше задач без переработок — потому что не тратят время на выяснение деталей и координацию.
Они видят статус, получают ответ быстро и знают, за что платят. Отток снижается, рекомендации растут.
Заявки из Telegram попадают в систему автоматически через бота. Специалисту не нужно менять привычки клиентов — бот сам создаёт тикет. А для специалиста взять заявку из очереди быстрее, чем искать сообщение в чате среди десятков диалогов.
Хватает, пока клиентов 5–10. При 15+ начинаются потери. Настройка HelpTrack занимает 1 день, а не месяц. Попробуйте на одном клиенте — увидите разницу за неделю.
У нас 3 статуса, 5 полей в заявке и ноль обязательных настроек. Это не ITSM-комбайн с месяцем внедрения. Это инструмент, который проще, чем Excel — но с прозрачностью, отчётами и уведомлениями.
При росте заявки теряются, отчётов нет, загрузка невидима. Мы заменяем этот хаос одним экраном с полной картиной.
SLA, CMDB, ITIL-процессы и месяц внедрения. Если у вас 5–20 специалистов, вам нужна простота: запуск за 1 день, а не за квартал.
Заточены под SaaS-поддержку. Нет отчётов для обоснования стоимости обслуживания, нет Telegram-бота из коробки. И цена в долларах.
Бесплатный пилот на 14 дней. Без карты. Настройка за 1 день.
Попробуйте на одном клиенте — увидите разницу за неделю.